Preguntas más frecuentes

Como se si mi reserva ha sido cancelada?

Despues de cancelar su reserva recibira un mail de cancelacion de la misma con todos los detalles. Si por cualquier razon no recibe dicho mail por favor contacte con nosotros a traves de  info@azacave.com

Hay penalizacion por cancelacion?

Para cualquier tipo de duda sobre el hotel o las habitaciones siempre puede contactar contestando su mail de confirmacion o directamente 

Como puedo cambiar o cancelar mi reserva?

Puede cancelar su reserva o enviarnos una solicitud de cambio contestando a su mail de confirmacion

Tiene preguntas sobre su habitacion o el hotel?

Para cualquier tipo de duda sobre el hotel o las habitaciones siempre puede contactar contestando su mail de confirmacion o directamente a info@azacave.com

Como se si el hotel tiene algun tipo de comodidades especificas,? Ej: ascensor

Por favor visite el apartado de Comodidades del Hotel

Se aceptan animales de compania?

Aza Cave Hotel acepta animales de compañia, por favor contacte con nosotros si tiene planeado viajar con su compañero.

Hay transporte de ida y vuelta desde el aeropuerto?

Por supuesto, se ofrece transporte desde ambos aeropuertos Nevsehir y Kayseri y se ha de reservar con antelacion. (No hay buses directos a Goreme desde ningun aeropuerto) Tambien se ofrece transporte privado si lo desea. En ambas opciones el conductor le esperara con su nombre en Llegadas.

How do I know if the hotel has parking facilities?
I will be arriving late in the evening at the hotel. Can I still check-in?
Es posible hacer el checkin o checkout antes o despues del horario estipulado?

Le recomendamos contactar con el hotel para estos casos ya que esta sujeto a disponibilidad. Encontrara todos los detalles de entrada y salida en el mail de confirmacion

Puedo reservar por horas?

Desafortunadamente a estancia minima es de una noche.

How many rooms can I book in one reservation?
Cuales son los horarios de checkin y checkout del hotel?

El checkin es a las 14h y el checkout a las 12pm. Si va a llegar tarde o muy temprano respecto a estos horarios le recomendamos contactar con el Hotel con antelacion en el apartado de Remarks e informar al hotel directamente.

He realizado una reserva pero no he recibido el mail de confirmacion, que hago?

La razon mas comun de no recibir un mail de cofirmacion es no haber escrito su mail correctamente. Por favor revise todos los detalles de su contacto antes de finalizar su reserva. Tambien hemos visto que en algunos casos el mail de confirmacion acaba en el apartado de Spam de su correo electronico. Si a pesar de todas estas recomendaciones no ha recibido su mail por favor contacte con nosotros a traves de info@azacave.com

Puedo reservar por telefono?

Desafortunadamente no podemos confirmar su reserva por telefono, le rogamos que contacte con nosotros via email para confirmar su reserva.

How do I know that my reservation is confirmed?
Is it safe to fill in my credit card number? How secure is the your website?
No tengo tarjeta de credito, puedo reservar en su hotel?

Desafortundamente solo aceptamos tarjetas e credito como metodo de confirmacion de su reserva. 

Han realizado un cargo en mi tarjeta, pueden reembolsarmelo?

No realizamos cobros antes de su llegada al hotel a excepcion de que el huesped lo desee. Puede encontrar el contacto del hotel en su mail de reserva si ha experimentado algun problema.

Una vez en el hotel puedo realizar el pago de mi reserva con una tarjeta diferente?

Por supuesto, la tarjeta utilizada en el proceso de reserva es para garantizar y recibir la confirmacion de esta. Una vez en el hotel puede utilizar una diferente.

Puedo pagar mi estancia y/o actividades con antelacion?

Si usted desea pagar por adelantado por favor contacte con nosotros via email a traves de info@azacave.com

Que tipos de tarjeta puedo utilizar para confirmar mi reserva?

Aceptamos MasterCard, Visa, Union Pay y American Express.

Does the hotel need a deposit or a payment in advance?
Porque son necesarios los datos de mi tarjeta?

Los datos de su tarjeta son requeridos como garantia para el hotel en caso de cancelacion tardia o no presentarse. Este tendria como resultado el cobro de una noche.

Puedo utilizar vales de descuento o apps?

Desafortunadamente no hay ningun tipo de promocion relacionada con empresas de terceros

Hay algun tipo de descuento adicional?

Desafortunadamente no hay ningun descuento adicional en los precios mostrados en la web.

Los precios incluyen impuestos?

Todos los precios mostrados en la web son con impuestos incluidos

Se puede solicitar una cama en una habitacion doble?

Una vez se haya dado la disponibilidad para la habitacion seleccionada para sus fechas, haciendo click en la habitacion podra ver los detalles. Si la posibilidad de cama extra no aparece por favor envienos un mail a info@azacave.com

El desayuno esta includido?

Si, en todas las reservas de habitaciones el desayuno esta incluido en el precio.

Hay algun tipo de impuesto adicional?

No, no hay ningun extra. El precio final es el que se muestra en nuestra web

Los precios de la web son por persona?

Los precios en la web son por noche y para 2 personas.

Tenemos ninos y viajan xon nosotros, se pueden anadir camas extra?

Casi todas las habitaciones excepto las estandards permiten anadir una cama. Por favor contacte con nosotros para ver si hay disponibilidad para habitaciones especificas o la habitacion familiar.

Que diferencia hay entre una habitacion doble y una twin?

La habitacion doble tiene cama doble y la twin tiene dos camas individuales.

Como encuentro el hotel?

En la pagina principal puede encontrar un enlace que le redirigira a Google maps y le mostrara el camino al Hotel.

Donde encuentro los detalles de contacto del hotel?

Puede encontrar todos los detalles incluido nuestro numero de whatsapp en la pagina principal.

Como veo la disponibilidad de las fechas que necesito?

En la parte superior de nuestra web haciendo click en el boton RESERVAR AHORA podra ver toda la disponibilidad actualizada.

Porque reservar con antelacion?

Reservando con antelacion puede es mas facil escoger que tour quiere hacer y en que hotel hospedarse, ademas puede llamar a nuestros agentes por telefono o via email y le asistiran con sus dudas. Junto a nuestro agente podra escoger el hotel y el vuelo que mas se aproximen a sus expectativas y cofnfirmar su reserva escogiendo el metodo de pago que mas facil le sea.